Die Aufgaben umfassen unter anderem die Unterstützung der Geflüchteten beim Einchecken in einem städtischen Portal, die Aufteilung von Neuankömmlingen auf die Schlafzonen in der Halle, die Verteilung von Hygieneartikeln und Spenden sowie Artikeln des täglichen Bedarfs oder auch Organisation von Freizeitaktivitäten vor Ort. Im Schichtsystem sind Mitarbeiter:innen rund um die Uhr in der Notunterkunft.
Das Betreuungsteam mit sieben verschiedenen Nationalitäten erhält Unterstützung von Sprachmittlern und Ehrenamtlichen.